Reclamații și SAL
Dacă apare o problemă, vrem să o putem identifica rapid și să găsim o soluție clară. Mai jos sunt pașii pentru reclamații și pentru soluționarea alternativă a litigiilor.
Ultima actualizare: 1 august 2026.
1. Datele comerciantului
ReparaCasa.ro este operat de ELENA SEARCH DESIGN S.R.L., cu sediul social în București, Sectorul 6, Aleea Lunca Cernei nr. 5, parter, bloc A52/L, scara 1, apartament 3, J40/9694/2020, CUI 42904182.
2. Transmiterea unei reclamații directe
Trimite reclamația la contact@reparacasa.ro sau contactează-ne la 0744 155 617. Pentru păstrarea unei evidențe clare, recomandăm transmiterea în scris.
Include numele și datele de contact, data și locul lucrării, descrierea problemei, rezultatul așteptat și, dacă sunt relevante, fotografii, documente sau dovada plății. Nu trimite copii ale actelor de identitate dacă nu îți sunt cerute în mod justificat.
3. Cum analizăm reclamația
Confirmăm primirea și putem solicita informații suplimentare sau o verificare la fața locului. Analizăm soluția acceptată, starea materialelor, modul de utilizare și eventualele intervenții ulterioare ale altor persoane.
În funcție de constatare, soluția poate fi o remediere, repetarea unei părți a serviciului, înlocuirea unei piese, reducerea corespunzătoare a prețului sau o altă măsură prevăzută de lege și adecvată situației. Răspundem într-un termen rezonabil, raportat la complexitatea verificării și la termenele legale aplicabile.
4. Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă ești consumator și problema nu se rezolvă direct, poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, denumită SAL. Este un mecanism alternativ instanței, administrat în România prin structura competentă din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Informații despre condiții și depunerea unei cereri sunt disponibile pe pagina oficială Soluționarea Alternativă a Litigiilor, ANPC. De regulă, este util să încerci mai întâi soluționarea directă și să păstrezi dovada corespondenței.
5. Sesizarea autorității și accesul la instanță
Consumatorii pot consulta informațiile și canalele de sesizare disponibile pe site-ul oficial ANPC. Folosirea procedurii interne sau a SAL nu limitează dreptul de a sesiza autoritățile competente ori de a apela la instanță.
Vechea platformă europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă în 2025. Din acest motiv, site-ul nu afișează un link către platforma retrasă.
6. Datele din reclamații
Datele sunt folosite pentru identificarea lucrării, comunicare, verificare, remediere și apărarea drepturilor. Detalii despre păstrare și drepturile persoanei sunt disponibile în Politica de confidențialitate.